Rückgabe & Reklamationen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Je nachdem, ob du ein unbenutztes Produkt freiwillig zurückgeben möchtest, eine Reklamation vorliegt oder eine ausdrücklich genannte Produktgarantie gilt, unterscheiden sich die Voraussetzungen. Auf dieser Seite findest du den passenden Ablauf.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Leonito.ch bietet dir für Bestellungen innerhalb der Schweiz eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail bei uns an und nenne uns deine Bestellnummer sowie das Produkt, das du zurückgeben möchtest.

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt:

unbenutzt und nicht aufgebaut oder in Betrieb genommen wurde
vollständig ist
sauber und unbeschädigt ist
transportsicher und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird

Das vorsichtige Öffnen der Verpackung zur Sichtprüfung ist möglich. Bereits aufgebaute oder benutzte Produkte gelten in der Regel nicht mehr als unbenutzt und können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück. So können wir die Rückgabe eindeutig zuordnen und dir die richtige Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mitteilen.

E-Mail: support@leonito.ch

Kosten und Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Die unmittelbaren Kosten der freiwilligen Rücksendung trägst du.

Bereits berechnete Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir bei akzeptierter Rückgabe den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Diese Regelungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben. Bei einem Mangel, einer Falschlieferung, fehlenden Teilen oder einem Transportschaden gelten die nachfolgenden Regelungen.

Reklamationen bei beschädigter, mangelhafter, falscher oder unvollständiger Ware

Falls ein Produkt beschädigt ankommt, ein Teil fehlt, die gelieferte Ware von deiner Bestellung abweicht oder ein Mangel erkennbar ist, melde dich bitte möglichst rasch bei uns.

Bitte sende uns nach Möglichkeit:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Produkts
bei fehlenden Teilen ein Foto oder eine genaue Beschreibung des fehlenden Teils

E-Mail: support@leonito.ch

Bei möglichen Sicherheitsmängeln, gebrochenen Teilen, Splittern, scharfen Kanten, instabilen Verbindungen oder anderen Auffälligkeiten darf das Produkt bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden.

Leonito prüft jeden Fall sorgfältig. Abhängig von der konkreten Situation kann eine passende Lösung insbesondere ein Ersatzteil, eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung sein.

Notwendige Kosten einer von uns veranlassten Rücksendung oder Ersatzlieferung trägst du bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden nicht.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Transportschäden

Bitte prüfe dein Paket bei der Annahme auf äusserlich sichtbare Schäden.

Falls die Verpackung beschädigt ist, dokumentiere den Schaden bitte möglichst direkt mit Fotos und melde ihn nach Möglichkeit beim Zusteller. Bewahre die Verpackung auf und kontaktiere uns anschliessend zeitnah unter support@leonito.ch.

Falls ein Transportschaden erst nach dem Öffnen sichtbar wird, melde dich bitte ebenfalls möglichst rasch bei uns und bewahre die Verpackung bis zur Klärung auf.

Ein Transportschaden fällt nicht unter eine zusätzliche Produktgarantie. Deine gesetzlichen Rechte gegenüber Leonito werden dadurch jedoch nicht eingeschränkt.

Holz als Naturmaterial

Holz ist ein Naturmaterial mit eigener Farbe, Maserung, Struktur und Oberfläche. Feine Farbabweichungen, Unterschiede in der Maserung, kleine nicht scharfe Dellen sowie fachgerecht ausgebesserte rein optische Stellen können material- oder herstellungsbedingt sein.

Solche Merkmale stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern Verarbeitung, Stabilität, bestimmungsgemässe Funktion und Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigt sind.

Raue Stellen, Splitter, scharfe Kanten, Risse, gebrochene Teile, fehlerhafte Bohrungen oder andere mögliche Sicherheits- und Funktionsmängel solltest du vor der weiteren Nutzung mit Fotos bei uns melden. Bitte schleife, repariere oder verändere die betroffene Stelle nicht selbst, bevor wir den Fall geprüft haben.

Zusätzliche CLIFF-Funktionsgarantie

Eine zusätzliche Funktionsgarantie besteht nur bei den CLIFF-Klettergerüsten PRO, FLEX und Compact und nur dann, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich genannt ist.

Für diese Modelle gilt im bestätigten Umfang:

«Lebenslange Funktionsgarantie auf CLIFF Klettergerüste PRO, FLEX und Compact bei Material- oder Produktionsfehlern, welche die Funktionalität beeinträchtigen. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemässen Aufbau, eigene Modifikationen, nicht bestimmungsgemässe Nutzung, Transportschäden sowie natürliche Eigenschaften und optische Besonderheiten von Holz.»

Die zusätzliche Funktionsgarantie gilt nicht pauschal für Zubehör, Rutsche, Trapez, Matte oder andere CLIFF-Produkte.

Melde einen möglichen Garantiefall mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos direkt bei Leonito. Die zusätzliche Garantie besteht neben deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Reklamationen bei Just Blocks

Für Just-Blocks-Produkte wird kein pauschales Garantieversprechen abgegeben.

Falls Teile fehlen, falsch geliefert wurden oder fehlerhaft sind, melde dich mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und aussagekräftigen Fotos unter support@leonito.ch.

Leonito prüft jeden Fall individuell und stimmt die passende Lösung mit dem Hersteller ab. Je nach Prüfung kann die Lösung beispielsweise in der Nachsendung fehlender oder fehlerhafter Teile oder in einer Ersatzlieferung bestehen.

Die Abstimmung mit dem Hersteller erfolgt durch Leonito und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.