Resi e reclami

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. I requisiti variano a seconda che tu desideri restituire volontariamente un prodotto non utilizzato, che ci sia un reclamo o che si applichi una garanzia di prodotto esplicitamente menzionata. In questa pagina trovi la procedura adeguata.

Reso volontario entro 14 giorni

Leonito.ch ti offre la possibilità di restituire volontariamente gli ordini in Svizzera entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Ti preghiamo di comunicarci il tuo reso via e-mail entro questo termine, indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Un reso volontario è possibile se il prodotto:

non è stato utilizzato, assemblato o messo in funzione
è completo
è pulito e non danneggiato
viene restituito in modo sicuro per il trasporto e, se possibile, nella confezione originale

L'apertura attenta della confezione per un controllo visivo è consentita. I prodotti già assemblati o utilizzati di solito non sono più considerati non utilizzati e possono essere esclusi dal reso volontario.

Si prega di non restituire merce senza previo accordo. In questo modo possiamo assegnare chiaramente il reso e comunicarti l'indirizzo di ritorno corretto e i passaggi successivi.

E-mail: support@leonito.ch

Costi e rimborso in caso di reso volontario

I costi diretti della spedizione di ritorno volontaria sono a tuo carico.

Le spese di spedizione già addebitate non vengono rimborsate in caso di reso volontario.

Dopo il ricevimento e l'ispezione del reso, in caso di reso accettato, rimborseremo il prezzo di acquisto della merce restituita tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. L'elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi.

Queste normative si applicano esclusivamente ai resi volontari. In caso di difetto, consegna errata, pezzi mancanti o danni da trasporto, si applicano le seguenti normative.

Reclami per merce danneggiata, difettosa, errata o incompleta

Se un prodotto arriva danneggiato, manca un pezzo, la merce consegnata differisce dal tuo ordine o è evidente un difetto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Ti preghiamo di inviarci, se possibile:

il tuo numero d'ordine
una breve descrizione del problema
foto significative dell'imballaggio e del prodotto
in caso di pezzi mancanti, una foto o una descrizione dettagliata del pezzo mancante

E-mail: support@leonito.ch

In caso di possibili difetti di sicurezza, parti rotte, schegge, bordi taglienti, connessioni instabili o altre anomalie, il prodotto non deve essere ulteriormente utilizzato fino a chiarimento.

Leonito esamina attentamente ogni caso. A seconda della situazione specifica, una soluzione adeguata può essere in particolare un pezzo di ricambio, una riparazione, una consegna sostitutiva, una riduzione del prezzo o un rimborso.

I costi necessari di un reso da noi organizzato o di una consegna sostitutiva non saranno a tuo carico in caso di difetto confermato, consegna errata o danno da trasporto.

I tuoi diritti legali in caso di difetti non sono limitati da queste informazioni.

Danni da trasporto

Si prega di controllare il pacco al momento della ricezione per eventuali danni esterni visibili.

Se l'imballaggio è danneggiato, documentare il danno, se possibile, direttamente con delle foto e segnalarlo, se possibile, al corriere. Conservare l'imballaggio e poi contattarci tempestivamente all'indirizzo support@leonito.ch.

Se un danno da trasporto diventa visibile solo dopo l'apertura, si prega di contattarci il prima possibile e di conservare l'imballaggio fino a chiarimento.

Un danno da trasporto non rientra in una garanzia aggiuntiva sul prodotto. Tuttavia, i tuoi diritti legali nei confronti di Leonito non vengono limitati.

Legno come materiale naturale

Il legno è un materiale naturale con colori, venature, strutture e superfici proprie. Leggere variazioni di colore, differenze nelle venature, piccole ammaccature non taglienti e punti puramente estetici riparati professionalmente possono essere dovuti al materiale o alla produzione.

Tali caratteristiche non costituiscono automaticamente un difetto, a condizione che la lavorazione, la stabilità, la funzione prevista e la sicurezza del prodotto non siano compromesse.

Punti ruvidi, schegge, bordi taglienti, crepe, parti rotte, forature difettose o altri possibili difetti di sicurezza e funzionamento devono essere segnalati con foto prima di un ulteriore utilizzo. Si prega di non levigare, riparare o modificare la parte interessata autonomamente prima che abbiamo esaminato il caso.

Garanzia di funzionamento aggiuntiva CLIFF

Una garanzia di funzionamento aggiuntiva è prevista solo per le strutture da arrampicata CLIFF PRO, FLEX e Compact e solo se esplicitamente menzionata nel rispettivo prodotto.

Per questi modelli si applica, nella misura confermata:

«Garanzia a vita sul funzionamento delle strutture da arrampicata CLIFF PRO, FLEX e Compact in caso di difetti di materiale o di produzione che ne compromettano la funzionalità. Sono esclusi i danni dovuti a montaggio improprio, modifiche proprie, utilizzo improprio, danni da trasporto, nonché le proprietà naturali e le particolarità estetiche del legno.»

La garanzia di funzionamento aggiuntiva non si applica in generale ad accessori, scivoli, trapezi, tappetini o altri prodotti CLIFF.

Segnala un possibile caso di garanzia con numero d'ordine, descrizione e foto significative direttamente a Leonito. La garanzia aggiuntiva esiste in aggiunta ai tuoi diritti legali e non li limita.

Reclami con Just Blocks

Non viene fornita alcuna garanzia generale per i prodotti Just-Blocks.

Se mancano parti, sono state consegnate in modo errato o sono difettose, contatta support@leonito.ch con il tuo numero d'ordine, una breve descrizione e foto significative.

Leonito esamina ogni caso individualmente e concorda la soluzione appropriata con il produttore. A seconda della verifica, la soluzione può consistere, ad esempio, nell'invio di parti mancanti o difettose o in una consegna sostitutiva.

Il coordinamento con il produttore è effettuato da Leonito e non limita i tuoi diritti legali.