Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Si applicano condizioni diverse a seconda che tu voglia restituire volontariamente un prodotto inutilizzato, presentare un reclamo oppure far valere una garanzia del prodotto espressamente indicata. Questa pagina spiega la procedura applicabile.

Reso volontario entro 14 giorni

Per gli ordini effettuati in Svizzera, Leonito.ch offre la possibilità di effettuare un reso volontario entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Ti preghiamo di comunicarci il reso via e-mail entro tale termine, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Un reso volontario è possibile se il prodotto:

è inutilizzato e non è stato montato né messo in funzione
è completo
è pulito e non danneggiato
viene restituito in un imballaggio sicuro per il trasporto e, se possibile, nell’imballaggio originale

Puoi aprire con cura l’imballaggio per esaminare visivamente il prodotto. I prodotti già montati o utilizzati di norma non sono più considerati inutilizzati e possono essere esclusi dal reso volontario.

Ti preghiamo di non restituire merce senza averci prima contattato. In questo modo possiamo identificare il reso e comunicarti l’indirizzo di restituzione corretto e i passaggi successivi.

E-mail: support@leonito.ch

Costi e rimborso dei resi volontari

Le spese dirette di un reso volontario sono a tuo carico.

Le spese di spedizione già addebitate non vengono rimborsate in caso di reso volontario.

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, rimborsiamo il prezzo di acquisto della merce restituita tramite il metodo di pagamento originario, qualora il reso venga accettato. L’elaborazione può richiedere diversi giorni lavorativi.

Queste regole si applicano esclusivamente ai resi volontari. In caso di difetto, consegna errata, parti mancanti o danno di trasporto si applicano le disposizioni seguenti.

Reclami relativi a merce danneggiata, difettosa, errata o incompleta

Se un prodotto arriva danneggiato, manca un pezzo, la merce consegnata differisce dal tuo ordine oppure è visibile un difetto, contattaci il prima possibile.

Se possibile, inviaci:

il tuo numero d’ordine
una breve descrizione del problema
fotografie chiare dell’imballaggio e del prodotto
in caso di pezzo mancante, una fotografia o una descrizione precisa del pezzo mancante

E-mail: support@leonito.ch

In presenza di un possibile rischio per la sicurezza, parti rotte, schegge, spigoli vivi, collegamenti instabili o un’altra anomalia, il prodotto non deve più essere utilizzato fino alla risoluzione del problema.

Leonito esamina attentamente ogni caso. A seconda delle circostanze concrete, una soluzione adeguata può consistere, tra l’altro, in un pezzo di ricambio, una riparazione, una consegna sostitutiva, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Se viene confermato un difetto, una consegna errata o un danno di trasporto, non sostieni le spese necessarie per un reso o una consegna sostitutiva da noi organizzati.

Queste indicazioni non limitano i tuoi diritti legali in materia di difetti.

Danni di trasporto

Ti preghiamo di controllare il pacco al momento della consegna per verificare l’eventuale presenza di danni esterni visibili.

Se l’imballaggio è danneggiato, documenta il danno con fotografie il prima possibile e, se possibile, segnalalo al vettore. Conserva l’imballaggio e contattaci tempestivamente all’indirizzo support@leonito.ch.

Se il danno di trasporto diventa visibile soltanto dopo l’apertura del pacco, contattaci il prima possibile e conserva l’imballaggio fino alla risoluzione del caso.

I danni di trasporto non sono coperti da una garanzia aggiuntiva del prodotto. Ciò non limita tuttavia i tuoi diritti legali nei confronti di Leonito.

Il legno come materiale naturale

Il legno è un materiale naturale con colore, venatura, struttura e superficie propri. Lievi variazioni di colore, differenze nella venatura, piccoli segni non taglienti e zone puramente estetiche riparate a regola d’arte possono dipendere dal materiale o dal processo di fabbricazione.

Queste caratteristiche non costituiscono automaticamente un difetto, purché non siano compromesse la lavorazione, la stabilità, la funzione prevista e la sicurezza del prodotto.

Prima di continuare a utilizzare il prodotto, segnalaci con fotografie eventuali zone ruvide, schegge, spigoli vivi, crepe, parti rotte, fori eseguiti in modo errato o altri possibili difetti di sicurezza o funzionamento. Ti preghiamo di non levigare, riparare o modificare autonomamente la zona interessata prima che abbiamo esaminato il caso.

Garanzia funzionale aggiuntiva CLIFF

Una garanzia funzionale aggiuntiva si applica esclusivamente alle strutture da arrampicata CLIFF PRO, FLEX e Compact e solo se è espressamente indicata per il rispettivo prodotto.

Per questi modelli, nella misura confermata, vale quanto segue:

«Garanzia funzionale a vita per le strutture da arrampicata CLIFF PRO, FLEX e Compact in caso di difetti di materiale o fabbricazione che ne compromettano la funzionalità. Sono esclusi i danni causati da montaggio scorretto, modifiche, utilizzo non conforme alla destinazione, danni di trasporto e caratteristiche naturali ed estetiche del legno.»

La garanzia funzionale aggiuntiva di norma non si applica agli accessori, allo scivolo, al trapezio, al tappetino o ad altri prodotti CLIFF.

Segnala un possibile caso di garanzia direttamente a Leonito indicando il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare. La garanzia aggiuntiva si applica parallelamente ai tuoi diritti legali e non li limita.

Reclami relativi a Just Blocks

Per i prodotti Just Blocks non viene fornita alcuna promessa generale di garanzia.

Se mancano parti, sono state consegnate parti errate o sono presenti difetti, contattaci indicando il numero d’ordine, una breve descrizione e fotografie chiare all’indirizzo support@leonito.ch.

Leonito esamina ogni caso individualmente e concorda con il produttore la soluzione adeguata. In base all’esito della verifica, la soluzione può consistere, ad esempio, nell’invio delle parti mancanti o di pezzi di ricambio oppure in una consegna sostitutiva.

Leonito coordina la procedura con il produttore; ciò non limita i tuoi diritti legali.