Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Les conditions varient selon que vous souhaitez retourner volontairement un produit non utilisé, qu'il s'agisse d'une réclamation ou qu'une garantie produit explicitement mentionnée s'applique. Vous trouverez sur cette page la procédure appropriée.
Retour volontaire dans les 14 jours
Leonito.ch vous offre la possibilité de retourner volontairement les commandes passées en Suisse dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Veuillez nous signaler votre retour par e-mail dans ce délai en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.
Un retour volontaire est possible si le produit :
- n'a pas été utilisé, monté ou mis en service
- est complet
- est propre et non endommagé
- est renvoyé en toute sécurité pour le transport et, si possible, dans son emballage d'origine
L'ouverture prudente de l'emballage pour un examen visuel est possible. Les produits déjà montés ou utilisés ne sont généralement plus considérés comme non utilisés et peuvent être exclus du retour volontaire.
Veuillez ne pas renvoyer de marchandise sans consultation préalable. Ainsi, nous pourrons attribuer clairement le retour et vous communiquer l'adresse de retour correcte ainsi que les étapes suivantes.
E-mail : support@leonito.ch
Coûts et remboursement en cas de retour volontaire
Les frais directs de retour volontaire sont à votre charge.
Les frais d'expédition déjà facturés ne seront pas remboursés en cas de retour volontaire.
Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat de la marchandise retournée via le mode de paiement initialement utilisé, en cas de retour accepté. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables.
Ces règles s'appliquent exclusivement aux retours volontaires. En cas de défaut, de livraison erronée, de pièces manquantes ou de dommages de transport, les règles suivantes s'appliquent.
Réclamations en cas de marchandise endommagée, défectueuse, erronée ou incomplète
Si un produit arrive endommagé, qu'une pièce est manquante, que la marchandise livrée diffère de votre commande ou qu'un défaut est reconnaissable, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Veuillez nous envoyer, si possible :
- votre numéro de commande
- une brève description du problème
- des photos significatives de l'emballage et du produit
- en cas de pièces manquantes, une photo ou une description précise de la pièce manquante
E-mail : support@leonito.ch
En cas de défauts de sécurité possibles, de pièces cassées, d'éclats, de bords tranchants, de connexions instables ou d'autres anomalies, le produit ne doit plus être utilisé jusqu'à clarification.
Leonito examine chaque cas attentivement. Selon la situation concrète, une solution appropriée peut être, notamment, une pièce de rechange, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Les coûts nécessaires d'un retour ou d'une livraison de remplacement que nous avons initiés ne vous seront pas imputés en cas de défaut confirmé, de livraison erronée ou de dommage de transport.
Vos droits légaux en cas de défauts ne sont pas limités par ces informations.
Dommages de transport
Veuillez vérifier l'extérieur de votre colis pour d'éventuels dommages lors de la réception.
Si l'emballage est endommagé, veuillez documenter le dommage avec des photos si possible et le signaler au transporteur. Conservez l'emballage et contactez-nous ensuite rapidement à l'adresse support@leonito.ch.
Si un dommage de transport n'est visible qu'après l'ouverture, veuillez nous contacter également le plus rapidement possible et conserver l'emballage jusqu'à clarification.
Un dommage de transport ne relève pas d'une garantie produit supplémentaire. Vos droits légaux envers Leonito ne sont cependant pas limités par cela.
Le bois comme matériau naturel
Le bois est un matériau naturel avec sa propre couleur, son grain, sa structure et sa surface. De légères variations de couleur, des différences de grain, de petites bosses non tranchantes ainsi que des retouches purement esthétiques effectuées dans les règles de l'art peuvent être dues au matériau ou à la fabrication.
De telles caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut si le traitement, la stabilité, la fonction prévue et la sécurité du produit ne sont pas affectés.
Les zones rugueuses, les éclats, les arêtes vives, les fissures, les pièces cassées, les perçages défectueux ou d'autres éventuels défauts de sécurité et de fonctionnement doivent nous être signalés avec des photos avant toute utilisation ultérieure. Veuillez ne pas poncer, réparer ou modifier la zone concernée vous-même avant que nous ayons examiné le cas.
Garantie de fonction supplémentaire CLIFF
Une garantie de fonction supplémentaire n'existe que pour les structures d'escalade CLIFF PRO, FLEX et Compact et uniquement si elle est explicitement mentionnée pour le produit concerné.
Pour ces modèles, dans la mesure confirmée, s'applique :
«Garantie de fonction à vie sur les structures d'escalade CLIFF PRO, FLEX et Compact en cas de défauts de matériaux ou de production qui affectent la fonctionnalité. Les dommages causés par un montage incorrect, des modifications personnelles, une utilisation non conforme, des dommages de transport ainsi que les propriétés naturelles et les particularités esthétiques du bois sont exclus.»
La garantie de fonction supplémentaire ne s'applique pas de manière générale aux accessoires, toboggan, trapèze, tapis ou autres produits CLIFF.
Signalez un cas de garantie potentiel avec le numéro de commande, une description et des photos significatives directement à Leonito. La garantie supplémentaire existe en plus de vos droits légaux et ne les limite pas.
Réclamations pour Just Blocks
Pour les produits Just Blocks, aucune garantie globale n'est offerte.
Si des pièces sont manquantes, livrées par erreur ou défectueuses, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une brève description et des photos significatives à support@leonito.ch.
Leonito examine chaque cas individuellement et coordonne la solution appropriée avec le fabricant. Selon l'examen, la solution peut consister par exemple en l'envoi ultérieur de pièces manquantes ou défectueuses ou en une livraison de remplacement.
La coordination avec le fabricant est effectuée par Leonito et ne limite pas vos droits légaux.
Informations sur l'expédition
Des informations sur la zone de livraison, le délai de livraison et les frais d'expédition sont disponibles sur la page Expédition & Paiement.
Questions
Pour toute question concernant les retours volontaires, les réclamations, les dommages de transport ou une garantie produit expressément mentionnée, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :