Politique de remboursement
Nous souhaitons que tu sois satisfait de ta commande. Les conditions diffèrent selon que tu souhaites retourner volontairement un produit inutilisé, que tu présentes une réclamation ou que tu invoques une garantie produit expressément indiquée. Cette page t’explique la procédure applicable.
Retour volontaire dans un délai de 14 jours
Pour les commandes effectuées en Suisse, Leonito.ch offre une possibilité de retour volontaire dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Merci de nous annoncer ton retour par e-mail dans ce délai en indiquant ton numéro de commande et le produit que tu souhaites retourner.
Un retour volontaire est possible si le produit :
- est inutilisé et n’a pas été monté ni mis en service
- est complet
- est propre et intact
- est renvoyé dans un emballage sûr pour le transport et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine
Tu peux ouvrir soigneusement l’emballage afin d’examiner visuellement le produit. Les produits déjà montés ou utilisés ne sont généralement plus considérés comme inutilisés et peuvent être exclus du retour volontaire.
Merci de ne pas retourner de marchandise sans nous avoir contactés au préalable. Nous pouvons ainsi identifier ton retour et t’indiquer l’adresse de retour correcte ainsi que les prochaines étapes.
E-mail : support@leonito.ch
Frais et remboursement des retours volontaires
Les frais directs d’un retour volontaire sont à ta charge.
Les frais d’expédition déjà facturés ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.
Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d’achat des marchandises retournées au moyen du mode de paiement initial si le retour est accepté. Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Ces règles s’appliquent uniquement aux retours volontaires. Les dispositions suivantes s’appliquent en cas de défaut, de livraison incorrecte, de pièces manquantes ou de dommage de transport.
Réclamations concernant des marchandises endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes
Si un produit arrive endommagé, si une pièce manque, si la marchandise livrée diffère de ta commande ou si un défaut est visible, contacte-nous dès que possible.
Dans la mesure du possible, envoie-nous :
- ton numéro de commande
- une brève description du problème
- des photos nettes de l’emballage et du produit
- en cas de pièce manquante, une photo ou une description précise de la pièce manquante
E-mail : support@leonito.ch
En présence d’un éventuel défaut de sécurité, de pièces cassées, d’échardes, d’arêtes vives, d’assemblages instables ou de toute autre irrégularité, le produit ne doit plus être utilisé jusqu’à la résolution du problème.
Leonito examine soigneusement chaque cas. Selon les circonstances concrètes, une solution appropriée peut notamment consister en une pièce de rechange, une réparation, une livraison de remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Si un défaut, une livraison incorrecte ou un dommage de transport est confirmé, tu ne supportes aucun des frais nécessaires liés à un retour ou à une livraison de remplacement organisée par nos soins.
Ces instructions ne limitent pas tes droits légaux en matière de défauts.
Dommages de transport
Merci de contrôler ton colis lors de sa réception afin de détecter d’éventuels dommages extérieurs visibles.
Si l’emballage est endommagé, documente le dommage avec des photos dès que possible et, si possible, signale-le au transporteur. Conserve l’emballage, puis contacte-nous rapidement à l’adresse support@leonito.ch.
Si le dommage de transport n’apparaît qu’après l’ouverture du colis, contacte-nous dès que possible et conserve l’emballage jusqu’à la résolution du cas.
Les dommages de transport ne sont pas couverts par une garantie produit supplémentaire. Cela ne limite toutefois pas tes droits légaux à l’encontre de Leonito.
Le bois, un matériau naturel
Le bois est un matériau naturel qui possède sa propre couleur, son propre veinage, sa propre texture et sa propre surface. De légères variations de couleur, des différences de veinage, de petites marques non coupantes et des zones purement esthétiques réparées de manière professionnelle peuvent résulter du matériau ou du processus de fabrication.
Ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut dès lors que la finition, la stabilité, la fonction prévue et la sécurité du produit ne sont pas affectées.
Avant de continuer à utiliser le produit, signale-nous avec des photos toute zone rugueuse, écharde, arête vive, fissure, pièce cassée, trou mal percé ou autre défaut potentiel de sécurité ou de fonctionnement. Merci de ne pas poncer, réparer ou modifier toi-même la zone concernée avant que nous ayons examiné le cas.
Garantie fonctionnelle supplémentaire CLIFF
Une garantie fonctionnelle supplémentaire s’applique uniquement aux structures d’escalade CLIFF PRO, FLEX et Compact, et uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée pour le produit concerné.
Pour ces modèles, ce qui suit s’applique dans la mesure confirmée :
« Garantie fonctionnelle à vie pour les structures d’escalade CLIFF PRO, FLEX et Compact en cas de défauts de matériau ou de fabrication qui compromettent la fonctionnalité. Sont exclus les dommages causés par un montage incorrect, des modifications, une utilisation non conforme à la destination, des dommages de transport ainsi que les caractéristiques naturelles et visuelles du bois. »
La garantie fonctionnelle supplémentaire ne s’applique généralement pas aux accessoires, au toboggan, au trapèze, au tapis ni aux autres produits CLIFF.
Signale un éventuel cas de garantie directement à Leonito en indiquant ton numéro de commande, une description et des photos nettes. La garantie supplémentaire s’applique parallèlement à tes droits légaux et ne les limite pas.
Réclamations concernant Just Blocks
Aucune promesse générale de garantie n’est faite pour les produits Just Blocks.
Si des pièces manquent, ont été livrées incorrectement ou sont défectueuses, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande, une brève description et des photos nettes à l’adresse support@leonito.ch.
Leonito examine chaque cas individuellement et coordonne la solution appropriée avec le fabricant. Selon le résultat de l’examen, la solution peut par exemple consister à envoyer les pièces manquantes ou des pièces de rechange, ou à effectuer une livraison de remplacement.
Leonito assure la coordination avec le fabricant ; cela ne limite pas tes droits légaux.
Informations sur l’expédition
Tu trouveras des informations sur la zone de livraison, les délais de livraison et les frais d’expédition sur la page Expédition et paiement.
Questions
Pour toute question concernant les retours volontaires, les réclamations, les dommages de transport ou une garantie produit expressément indiquée, contacte-nous à l’adresse :